Trong thời đại số hóa dữ liệu hiện nay, việc ứng dụng tổng đài cskh đa kênh được rất nhiều công ty triển khai bởi khả năng tiếp cận và đáp ứng mong muốn của khách hàng hiệu quả.
Tổng đài CSKH đa kênh là gì?
Tổng đài CSKH đa kênh (Multi-channel contact center) là phần mềm quản lý cuộc gọi, tin nhắn, email, chat và các hình thức liên lạc khác để giúp các đơn vị kinh doanh tương tác và hỗ trợ tư vấn khách hàng của mình thông qua nhiều kênh khác nhau.
Ba lý do doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài đa kênh
Tính năng ưu việt
Tổng đài CSKH đa kênh đã có nhiều tính năng ưu việt như:
- Sử dụng công nghệ AI giúp quy trình tư vấn trở nên đáp ứng nhu cầu tốt hơn.
- Tính năng Automation Marketing.
- Quản lý công việc nhờ tính năng phiếu ghi (ticket). Báo cáo chi tiết mọi công việc theo thời gian thực. Qua đó, giúp giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên dễ dàng.
- Kết hợp tổng đài với CRM/ERP, tổ chức và quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp.
…
Tối ưu chi phí hiệu quả
Tập đoàn có thể tiết kiệm 30 – 50% chi phí công cụ và nhân viên vận hành. Điều này tốt hơn so với triển khai dịch vụ khách hàng truyền thống. đồng thời cũng có thể theo dõi, nhận xét hoạt động của nhân viên. Và chăm sóc khách hàng một cách toàn vẹn.
Chăm sóc khách hàng dễ dàng
Tổng đài CSKH đa kênh giúp công ty dễ dàng triển khai dịch vụ khách hàng. Họ có thể liên hệ với chủ doanh nghiệp thông qua các phương tiện liên lạc phổ biến như: Hotline, live-chat, video call, facebook, zalo, email,… Nhân viên công ty chỉ cần tiếp nhận kiến nghị của khách hàng trên một phần mềm duy nhất. Để đánh giá hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: 5 kinh nghiệm lựa chọn dịch vụ tổng đài điện thoại
5 tips quan trọng để quản lý tổng đài CSKH đa kênh
Xử lí tốt các tình huống xấu
Khách hàng có nhiều khả năng nhớ lâu trải nghiệm không tốt hơn là một trải nghiệm tốt. Do đó, các đơn vị kinh doanh phải làm hết khả năng có thể để đào tạo nguồn nhân lực cho tổng đài cskh đa kênh. Để đảm bảo rằng có thể hỗ trợ tất cả các khiếu nại của khách hàng.
Phân tích sự hiệu quả của mạng xã hội
Ngày nay, các cộng đồng trực tuyến vừa là nơi gặp gỡ kết bạn, vừa là một công cụ quảng cáo và giao thương vô cùng mạnh mẽ. Do đó, nhân viên tiếp nhận cuộc gọi cần chăm chỉ, tích cực giao lưu trên mạng xã hội với khách hàng của mình. Để làm được điều này, một giao diện tích hợp đa kênh là con át chủ bài không thể thiếu.
Lịch sử tương tác cần hiển thị tại mọi thời điểm
Vào thời điểm giao lưu với khách hàng, nhân viên CSKH cần tập hợp lại thông tin đã có ở lần tương tác trước: Hoạt động phổ biến, hành vi cung cấp loại hình bán hàng và trải nghiệm dịch vụ mà khách hàng mong đợi, … Từ đó, mang đến giải pháp hiệu quả cho khách hàng.
Rèn tính kiên nhẫn
Nhân viên CSKH sẽ không tránh khỏi tình huống như khách hàng thiếu kiên nhẫn, hoặc đòi hỏi quá khắt khe. Công việc trong cskh đa kênh đòi hỏi sự kiên nhẫn để có thể giải quyết thắc mắc của khách hàng. Những nhân viên tâm huyết với công việc thì khách hàng sẽ không tỏ ra kỹ tính
Kiến thức chuyên sâu, áp dụng công nghệ mới
Cách tốt nhất để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu là hiểu biết tốt về sản phẩm/dịch vụ của mình. Cũng như cách thức vận hành của sản phẩm/dịch vụ đó. Điều này rất quan trọng. Vì nếu không biết mình đang bán cái gì, bạn sẽ không giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ mới vào quá trình chăm sóc khách hàng đa kênh cũng có nhiều lợi ích. Nó giúp quá trình CSKH diễn ra nhanh chóng, chuyên nghiệp hơn.
>>> Tham khảo thêm: Bí quyết nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số
Lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài CSKH đa kênh
Theo xu hướng phát triển nhanh chóng của công nghệ, đơn vị kinh doanh cần tính đến chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh để biến “nguy” thành “cơ hội” cho doanh nghiệp. Giải pháp tổng đài CSKH đa kênh là chìa khoá để doanh nghiệp tối ưu hóa các kênh liên lạc, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Với OMICall – Dịch vụ tổng đài đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam, công ty sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình và hiệu quả trên tất cả các kênh. OMICall mang đến giải pháp tốt nhất cho chủ doanh nghiệp nào mong muốn tăng thêm sự hài lòng của khách hàng và củng cố uy tín thương hiệu. Không những thế, còn cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo giúp công ty phát triển lớn mạnh và bền vững.
Tạm kết
Với những ưu điểm vượt trội, tổng đài CSKH đa kênh đang dần trở thành sản phẩm công nghệ phổ biến của nhiều chủ doanh nghiệp. Nếu vẫn chưa kết hợp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng này, hãy xây dựng triển khai ngay bây giờ để trải nghiệm những lợi ích mà nó có thể mang lại cho bạn.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
