Khi xu hướng bán hàng đa kênh lên ngôi, khách hàng sẽ có thêm nhiều nền tảng tiếp xúc với các sản phẩm/dịch vụ của tổ chức. Đây cũng chính là lúc bạn bắt buộc phải chú trọng việc quản trị trải nghiệm người dùng để duy trì sự trung thành của người sử dụng […]
Category Archives: Kiến thức tổng đài ảo
29
Th11
Th11
OMICall – Nền tảng tổng đài đa kênh. Đặc biệt, thời điểm hiện tại, tổng đài cho doanh nghiệp chỉ vọn vẹn trên một chiếc điện thoại thông minh. Đây phát triển thành xu hướng phù hợp trong thời đại khoa học số như hiện nay! Smartphone vươn lên là tổng đài, tại sao không? Trong […]
20
Th8
Th8
Hẳn là khi gọi đến tổng đài bạn đã quá quen thuộc với một giọng nói tự động hướng dẫn các bước thực hiện với nhà cung cấp dịch vụ. Đó chính là tổng đài trả lời tự động viết tắt là IVR, là loại hình đem lại nhiều lợi điểm cho công ty. Vậy hãy cùng […]
19
Th8
Th8
Đối với tất cả công ty, chăm sóc khách hàng và tạo ra doanh thu luôn là quan trọng. Dù vậy, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, cơ quan cần phải ứng dụng công cụ chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp cơ quan giữ chân khách hàng và […]
18
Th8
Th8
Nhu cầu chuyển đổi, nâng cấp từ hệ thống tổng đài điện thoại truyền thống (Analog) đã lỗi thời sang hệ thống tổng đài contact center đã và đang dẫn đầu trend trên thị trường hiện nay. Ngoài ra, để có thể sử dụng tổng đài VoIP một cách hiệu suất thì người dùng phải […]